12306 Web UX DESIGN

上个月家里老人重病,我在得知消息的第一时间迅速打开12306进行往返行程购票。由于老家是偏远小县城,没有直达到高铁,需要中转多次才可以到。老人重病的时候信息导致我焦躁的内心更加着急,来回 反复查询多个出行软件,无数次在高德+百度+12306切换查询,终于最后才买到合适的票得以在老人去世前看望其最后一面。。。。

在使用这些购票软件的过程中的一个最让人绝望的痛点就是12306查询购票根本不会根据购票者的目的地进行组合路线的推荐。

现在都2020年了,人工智能发展的这么优秀,但是重量级选手还是停留在过去多年都老样子没有太大改进,购票操作真是一言难尽无力吐槽~

在做这个项目的过程中,一番知乎百度大数据搜索,忽然对12306这个国民级的产品原来背后蕴含这那么复杂的计算逻辑感慨万千。12306作为唯一个ZF制作公开给13亿人购票的系统,可承受一小时最高访问量59.3亿次高压。。。高峰日的网络页面浏览量超过1500亿次,相当于全中国人每人每天访问了票务页面100多次。即便如此还是有很大的优化空间的,交互体验和表现层还停滞不前,敢问下在座各位,春运抢票的时候、高峰期购票的时候、买中转和往返票的时候,有没有心里碎碎念过?这么庞大的用户基数,提升口碑和服务质量刻不容缓。

言归正传,针对有出行需求的乘客,本次主要核心优化:单程购票、中转购票、往返购票、提交订单和网上支付这五个主流使用场景。

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